Eerlijk duurt het langst. Ook in de makelaardij.

Een tijdje geleden deed ik een rondleiding door een starterswoning met een jonge dame.
Ze had haar vader meegenomen – een trotse man die duidelijk het beste voorhad met zijn dochter.

Tijdens de bezichtiging vertelde ze dat ze al meerdere keren had geboden, maar het telkens nét niet was geworden.
Je voelde haar spanning. Ze was het huis al helemaal aan het inrichten in haar hoofd.

Toen zij druk bezig was met haar plannen, trok haar vader me even apart.
Hij zei zacht:

“We willen dit huis heel graag kopen. Als u ervoor zorgt dat mijn dochter het krijgt, verdubbel ik uw courtage. Contant. In een envelop.”

Wanneer nee zeggen de juiste keuze is

Laat ik eerlijk zijn: ik begreep hem wel.
Als ouder wil je je kind beschermen, zeker in een overspannen woningmarkt waar starters het zwaar hebben.
Zijn voorstel kwam niet voort uit slechte bedoelingen, maar uit liefde en frustratie.

Toch was het natuurlijk een grens die hij niet kon – en ik niet wilde – overgaan.
Ik heb hem rustig uitgelegd dat ik zo niet kan en wil werken.
Niemand hoort op die manier voorrang te krijgen.
Iedereen verdient een eerlijke kans, of je nu starter bent, doorstromer of belegger.

Ik heb ze geadviseerd om een goed en realistisch bod te doen, en daarna gewoon af te wachten of het voldoende was.
Meer kun je niet doen – en meer hóórt ook niet te kunnen.

De verleiding van willen helpen

Deze situatie zette me aan het denken.
Want eerlijk gezegd komen dit soort momenten vaker voor dan je zou verwachten.
Niet altijd zo letterlijk met een envelop natuurlijk, maar in subtielere vormen:
“Kun je iets voor ons regelen?”,
“Mag ik alvast iets horen voordat anderen het weten?”,
of “Kun je mijn bod extra onder de aandacht brengen?”

De verleiding is soms groot.
Want als makelaar wil je mensen helpen. En als je hun enthousiasme voelt, wil je niets liever dan dat ze krijgen waar ze zo op hopen.

Maar daar ligt precies het spanningsveld van ons vak.
Makelaardij is niet alleen huizen verkopen. Het is belangen bewaken.
Voor verkopers, maar ook voor het vak zelf.

Integriteit is geen bijzaak – het ís de basis. Zonder dat fundament stort het hele huis in.

Waar je als makelaar het verschil maakt

Er wordt vaak gezegd: “De makelaar is de spin in het web.”
Dat klopt. Maar het web is soms dun.

Je hebt te maken met emoties, verwachtingen, tijdsdruk en vaak ook grote bedragen.
Dan is het verleidelijk om even mee te bewegen, een oogje dicht te knijpen of iets “praktisch” op te lossen.

Maar precies dáár moet je als makelaar het verschil maken.
Niet door harder te roepen dat je betrouwbaar bent, maar door het te laten zien.
In de keuzes die je maakt.
In het feit dat je ook ‘nee’ durft te zeggen, al kost dat soms een deal of een blije klant.

Eerlijkheid is geen marketingwoord. Het is gedrag.

Het vak verdient beter

Laten we eerlijk zijn: de makelaardij heeft de afgelopen jaren een deuk opgelopen in vertrouwen.

Er zijn verhalen van biedingen die onduidelijk verliepen, van kopers die het gevoel hadden dat er achter de schermen iets speelde, of van verkopers die te hoge verwachtingen kregen voorgespiegeld om de opdracht maar binnen te halen.

Elke keer dat zoiets gebeurt, raakt het het hele vak.
Want één schimmige transactie zet honderd eerlijke makelaars in een verkeerd daglicht.

En dat is zonde, want het overgrote deel van de makelaars werkt juist met hart voor de zaak.
Maar vertrouwen bouw je niet op met woorden.
Dat doe je met daden, dag in dag uit.

Niet altijd de makkelijkste weg

Voor mij draait het makelaarsvak uiteindelijk om één ding: rust brengen in een onrustig proces.

Een huis kopen of verkopen is spannend genoeg. Mensen liggen soms letterlijk wakker van de onzekerheid:
“Doen we hier goed aan?”
“Wat als we spijt krijgen?”
“Kunnen we deze makelaar vertrouwen?”

Die rust geef je niet door alles mooier voor te stellen dan het is.
Je geeft die rust door eerlijk te zijn.
Door niet te beloven wat je niet kunt waarmaken.
Door te zeggen wat iets waard is, ook als dat lager is dan iemand hoopt.
Door duidelijk uit te leggen hoe een bieding verloopt, wat de regels zijn en waarom.

Dat is misschien niet altijd de makkelijkste weg, maar wel de enige juiste.
Want pas als mensen voelen dat jij zuiver werkt, kunnen ze weer rustig slapen.

Geen enveloppen, wel vertrouwen

De woning uit mijn verhaal werd uiteindelijk verkocht aan degene met het beste voorstel.
En die jonge vrouw?
Die vond een paar weken later haar eigen droomhuis: eerlijk, open en zonder envelop 😉.

Soms denk ik nog aan dat moment.
Hoe snel vertrouwen getest kan worden.
En hoe belangrijk het is dat je op zo’n moment weet waar je zelf voor staat.

Hoe vind je een betrouwbare makelaar (en waar let je op)?

Eerlijkheid zie je niet aan woorden, maar aan hoe iemand werkt.
Of het klopt, of niet.

Een paar dingen waar je op kunt letten als je een makelaar kiest:

1. Hij vertelt ook wat níet handig is.
   Een betrouwbare makelaar zegt het als iets geen goed idee is, ook als dat hem geld kost.
2. Hij legt het biedproces rustig uit.
   Je weet precies wat er met biedingen gebeurt en wanneer je iets hoort. Geen schimmig gedoe en onduidelijkheid.
3. Er wordt niets achtergehouden.
   Alles is helder, afspraken worden uitgelegd, en beide partijen blijven op de hoogte.
4. De toon voelt rustig.
   Je merkt het verschil tussen iemand die druk zet en iemand die rust brengt. Die tweede klopt meestal beter.
5. De cijfers kloppen, maar het gevoel ook.
   Goede resultaten zijn belangrijk, maar een fijn, betrokken en eerlijk proces is wat mensen écht bijblijft.

Bij Kerremans Makelaardij vinden we eerlijkheid en betrouwbaarheid vanzelfsprekend.
Veel klanten geven ons een 9,5 en daar zijn we trots op.
Maar wat ons het meeste energie geeft, is wat er in de reacties tussen de regels staat:
dat mensen zich gehoord voelden, dat er rust kwam, dat het proces zuiver en prettig verliep.